Les experts du Center for Customer Management (C|CM) sont heureux de vous accueillir le 20 septembre 2012 à l’Université Paris-Dauphine pour une demi-journée de réflexion sur les enjeux actuels du management des clients : intelligence client, business model « orientés clients », développement du portefeuille, expérience client, optimisation multicanal, programmes relationnels, confiance et fidélité…
Les activités du Center for Customer Management (C|CM) sont soutenues par sept partenaires : 1000mercis Group, Banque Accord, ETO, La Poste, MDC Partenaire, Novacom Groupe et SAS France. Associée au laboratoire « Dauphine Recherche en Management » (UMR CNRS 7088), l’équipe compte une dizaine de membres actifs : T. Delécolle, C. Gauzente, E. Julienne, G. N’Goala, S. Llosa, Aîda Mimouni-Chaabane, V. Pez, L. Plé, V. Renaudin, E. Stevens et P. Volle. Pour plus d’information sur le C|CM : https://centerforcustomermanagement.wordpress.com
PROGRAMME
- 13h30 – Accueil autour d’un café
- 14h00 – Présentation du C|CM et de l’ouvrage Stratégie Clients
- 14h30 – Table ronde sur le thème « Mériter la confiance des clients »
- 15h30 – Présentation d’une recherche sur la fidélité aux sites marchands, menée par le Gilles N’Goala, professeur à l’université de Montpellier, en collaboration avec 1000mercis
- 16h30 – Table ronde prospective (animée par Nathalie Rouvet, In Between)
- 17h30 – Idées fortes de Stratégie clients et regards croisés avec des professionnels du marketing client
- 19h00 – Cocktail (offert par SAS France)
Les professionnels qui soutiennent le C|CM prendront la parole durant cette journée, notamment Serge Boulet (SAS), Christophe Bouguereau (MDC), Yan Claeyssen (ETO), Maryse Mougin (La Poste), Thibaut Munier (1000mercis), Dominique Stourm-Breton (Oney Banque Accord) et Benoit Tezenas du Montcel (Novacom). Une intervention d’Emmanuel Mignot (Teletech International) est également prévue.
La participation aux frais est de 90€. Un tarif spécial de 50€ est proposé aux membres de l’Association Française du Marketing (afm), de l’AMARC et de l’ADETEM. Un exemplaire de l’ouvrage Stratégie clients (Pearson), publié à l’occasion de l’évènement, sera remis à chaque participant.
Pour faciliter les échanges, le nombre de places est limité à 80 personnes. Les réservations sont ouvertes dès à présent, en envoyant un mail à eventccm@gmail.com