Mériter la confiance des clients

L’équipe du Center for Customer Management (C|CM) est heureuse de vous mettre à disposition le chapitre conclusif de son ouvrage “Stratégie Clients”, publié par Pearson en septembre 2012.

Dans ce chapitre intitulé « Mériter la confiance des clients », nous montrons pourquoi et comment il est pertinent, pour une oganisation, de travailler à renforcer la confiance de ses clients. Ainsi que l’indique Claire Gauzente (Professeur à l’université de Nantes), membre du C|CM et coordinatice du chapitre :

« Pour relever ces défis, il nous apparaît clairement que les stratégies « cosmétiques » ne sont pas appropriées. Dans une période marquée de plus en plus par le scepticisme, voire par la résistance des clients, il est nécessaire de mettre en avant des valeurs fortes dont la sincérité puisse être perçue au travers de petits « détails » qui, cumulés les uns aux autres, permettent de crédibiliser les efforts et les engagements de l’entreprise ».

Le chapitre Mériter la confiance des clients peut être obtenu en cliquant sur le lien.

N’hésitez pas à faire des commentaires sur ce blog ou à nous contacter.

Bonne lecture !

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Parution de l’ouvrage « Stratégie Clients »

L’équipe du Center for Customer Management (C|CM) est heureuse de vous annoncer la sortie de son ouvrage « Stratégie Clients », publié par Pearson (l’éditeur du Financial Times et, en France, du journal Les Echos).

Le chapitre introductif sur la notion de stratégie en matière de relation client est disponible en téléchargement : lire le chapitre introductif au format pdf

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C|CM 2012, le 20 septembre

Les experts du Center for Customer Management (C|CM) sont heureux de vous accueillir le 20 septembre 2012 à l’Université Paris-Dauphine pour une demi-journée de réflexion sur les enjeux actuels du management des clients : intelligence client, business model « orientés clients », développement du portefeuille, expérience client, optimisation multicanal, programmes relationnels, confiance et fidélité…

Les activités du Center for Customer Management (C|CM) sont soutenues par sept partenaires : 1000mercis Group, Banque Accord, ETO, La Poste, MDC Partenaire, Novacom Groupe et SAS France. Associée au laboratoire « Dauphine Recherche en Management » (UMR CNRS 7088), l’équipe compte une dizaine de membres actifs : T. Delécolle, C. Gauzente, E. Julienne, G. N’Goala, S. Llosa, Aîda Mimouni-Chaabane, V. Pez, L. Plé, V. Renaudin, E. Stevens et P. Volle. Pour plus d’information sur le C|CM : https://centerforcustomermanagement.wordpress.com

PROGRAMME

  • 13h30 – Accueil autour d’un café
  • 14h00 – Présentation du C|CM et de l’ouvrage Stratégie Clients
  • 14h30 – Table ronde sur le thème « Mériter la confiance des clients »
  • 15h30 – Présentation d’une recherche sur la fidélité aux sites marchands, menée par le Gilles N’Goala, professeur à l’université de Montpellier, en collaboration avec 1000mercis
  • 16h30 – Table ronde prospective (animée par Nathalie Rouvet, In Between)
  • 17h30 – Idées fortes de Stratégie clients et regards croisés avec des professionnels du marketing client
  • 19h00 – Cocktail (offert par SAS France)

Les professionnels qui soutiennent le C|CM prendront la parole durant cette journée, notamment Serge Boulet (SAS), Christophe Bouguereau (MDC), Yan Claeyssen (ETO), Maryse Mougin (La Poste), Thibaut Munier (1000mercis), Dominique Stourm-Breton (Oney Banque Accord) et Benoit Tezenas du Montcel (Novacom). Une intervention d’Emmanuel Mignot (Teletech International) est également prévue.

La participation aux frais est de 90€. Un tarif spécial de 50€ est proposé aux membres de l’Association Française du Marketing (afm), de l’AMARC et de l’ADETEM. Un exemplaire de l’ouvrage Stratégie clients (Pearson), publié à l’occasion de l’évènement, sera remis à chaque participant.

Pour faciliter les échanges, le nombre de places est limité à 80 personnes. Les réservations sont ouvertes dès à présent, en envoyant un mail à eventccm@gmail.com

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